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Novas regras para o SAC: o que muda e como as empresas devem se preparar?


Publicado em 13 de outubro, o Decreto nº 13.135/2026 estabelece novos parâmetros para o Serviço de Atendimento ao Consumidor, com foco no atendimento humano, na continuidade das demandas e na facilidade de cancelamento. A norma entra em vigor 20 dias após a publicação e revoga o Decreto nº 11.034/2022.



Entre os principais pontos, destacam-se:

▪ Atendimento humano: garantia de atendimento por pessoa, por telefone e nos canais eletrônicos, das 8h às 20h, todos os dias, observadas as...

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